11月18日清晨，81岁的王奶奶和好友步行半小时，把一面“关爱老人、品质高尚”锦旗交到万年长运公交5路车队长刘增先手中。“李淼塘师傅常常替我扛米上楼，比我亲儿子还贴心。”老人一句话，让在场员工意外又不那么意外。

王奶奶口中的李淼塘，正是5路线上的“扛米专业户”。每次只要看见她提着米袋，李淼塘就会把车辆调至“停靠模式”，再小跑到中门，双手接过25公斤重的大米，左肩一沉就上了楼。把米送到家门口后，再回头扶老人迈门槛、脱鞋子，确认地面干燥才离开。这面锦旗，也只是万年长运公交8月启动“服务质量百日攻坚”以来，5路全线收到的第16次致谢（含口头感谢）。

5路公交贯穿县城南北，沿线移民社区老年乘客占比86%。公司调度后台显示，今年1—10月，该线路驾驶员累计帮扶老人和残疾人上下车7千人次，帮忙购买药品30余次，投诉量同比下降47%。“这些看似微不足道的小事，长年以往的坚持就会在市民心中慢慢树立好形象。”副经理张和品介绍，自8月启动“服务质量百日攻坚”以来，公司把“关爱老人”纳入驾驶员必检项，并与绩效挂钩。

下一步，万年长运将联合社区建立“老人出行档案”，试点“预约停车”服务，让“贴心公交”真正开进百姓心坎。