上饶客运分公司持续推进服务质量提升系列工作，通过专项培训、日常巡查等举措，将攻坚行动要求转化为具体实践。

9月17日，分公司组织一线驾乘人员、服务岗员工召开服务质量专题培训，系统宣贯《上饶客运分公司服务质量提升 “百日” 攻坚行动实施细则》，明确重点任务，内容涵盖服务礼仪、沟通技巧、应急处置、职业道德以及最新的行业服务规范等。

分公司建立 “网格员每日巡查” 机制，专职网格员每天对所负责的运营车辆进行全面的设施设备检查，包括但不限于车辆座椅、空调、照明、行李架、安全锤、灭火器等关键部位和设施。检查过程中对当班驾驶员进行安全叮嘱，进一步增强驾驶员的安全行车意识和责任意识。

上饶汽车东站近期为切实提升服务品质，筑牢出行安全屏障，以车站深度清洁为这一阶段重点突破点，同步推进全区域安全隐患排查。

车站组建清洁小组，针对车辆停放高频区域开展“全方位焕新”。不仅对停车区地面油污、落叶、杂物进行“地毯式”清扫，还重点清理车位线、导向标识上的污渍与灰尘，确保标识清晰醒目；同时对停车区排水沟、垃圾桶存放点等易积污部位强化清洁与消杀，增设临时垃圾收纳设施，规范车辆停放秩序。安全隐患排查工作同步纵深推进，对停车区消防栓、灭火器等消防设施进行逐一检查，且重点核查车辆安全设施。

余干公司成立专项工作小组，制定详细工作方案，建立“横向到边、纵向到底”的服务质量网格管理体系，实现对客运服务全过程、全要素的精准覆盖。要求网格员每日随机抽查车辆，重点检查卫生死角，每月需覆盖2次；质量员每月需收集汇总本片区检查表，对检查数据进行系统分析，并根据检查结果开展管理工作。对司属车辆进行全面“体检”，为旅客营造舒适的乘车环境。

建立完善的监督考核机制，通过设立举报电话、网络投诉平台等方式，广泛接受旅客的监督和意见。对于旅客反映的问题，及时进行核实处理，并将处理结果第一时间反馈给旅客。对服务质量优秀的驾驶员进行表彰奖励，对违反服务规范的驾驶员进行严肃处罚，形成良好的激励约束氛围。