近日，抚州长运广昌分公司以一系列扎实有效的举措开展服务质量“百日”攻坚行动，以精细化管理、全链条提升为抓手，为市民打造更优质、更贴心的出行体验。

分公司第一时间成立专项工作领导小组，通过一线走访的调研模式，精准锚定运营管理中的薄弱环节。经反复研讨，量身定制《广昌分公司服务质量百日攻坚专项行动实施方案》，包含车辆运维、人员管理、服务规范的全维度提升体系，为攻坚行动绘制清晰作战图。

分公司开展“地毯式”设备检修，对车辆技术性能、安全设施进行专业检测，将发动机舱清洁、车容车貌、车身标识标贴完整性等细节纳入检查范畴，建立“发现问题-立即整改-复查验收”闭环管理机制，确保每台运营车辆以“零隐患、高颜值”状态服务市民。

通过“明察+暗访+智能监控”三维监督体系，对驾驶员及服务人员实行全天候服务质量监管。重点整治服务态度、仪容仪表、运营规范等问题，对甩站、越站等违规行为“零容忍”。围绕职业道德、服务规范、安全知识、应急处置等开展培训，全面提升从业人员综合素养，让文明服务成为每位员工的自觉行动。

目前，这场服务质量提升攻坚战正在有序推进。分公司将以此次行动为契机，持续深化服务内涵，优化出行体验，为市民提供更加满意、便捷、舒适的出行服务。