近日，客运一分公司以旅客需求为导向，聚焦出行中的高频痛点与突发需求，从细节处优化服务供给，通过在车上配备一次性雨衣、充电宝、便民医药箱等暖心物资，切实提升旅客出行的安全感与舒适度，让服务更有温度、更接地气。

备齐应急物资，化解出行 “突发难题”

针对雨天旅客未携带雨具、手机电量不足影响行程规划、突发身体不适缺乏基础药品等常见问题，分公司统一采购一批实用应急物资，为景德镇站点巴士班线的每辆运营车辆配齐 “便民服务包”。其中，一次性雨衣选用防水性强、尺寸适配的款式；充电宝均为3C认证且配备 Type-C、USB多种接口，满足不同品牌手机充电需求；便民医药箱内则精心挑选创可贴、碘伏棉签、十滴水、清凉油、风油精常用药品，并定期安排专人检查药品有效期，及时补充短缺物资，确保应急时 “拿得出、用得上”。

醒目标识引路，便民物资 “一眼可见”

同时为避免旅客“不知有、找不到”的问题，分公司统一设计制作便民服务指示标识，张贴在车内显著位置。标识采用色彩鲜明、图文并茂的设计风格，清晰标注一次性雨衣、充电宝、便民医药箱的标识，同时分公司明确驾驶员在便民服务中的核心职责，要求驾驶员做到 “有求必应、快速响应”。当旅客提出雨衣、充电宝、药品等物资使用需求时，驾驶员需在第一时间为旅客提供帮助。

下一步，分公司将继续围绕旅客出行全流程需求，持续拓展便民服务范围，细化服务举措，以“小事见真情、细节暖人心” 的服务理念，将“百日”攻坚活动成效转化为长效服务机制，切实增强旅客的获得感与满意度，打造有温度的客运服务品牌。