9月7日晚上7时许，在都市城际公交2025校园直通车向塘总群（3）群里，一位微信昵称刘苏霖的同学在得知自己丢失的行李被分公司找到后，发自内心地表示感谢和认可，该事件也同时得到多位群内好友的点赞和好评。

当天下午5点多，江西服装学院新生刘同学不慎将一只米色毛毡包遗落在接站车辆上，发现遗失后，她立即在校园交通服务群内求助，并表示包内有重要个人物品。

分公司发班现场工作人员郭梦迅速响应，仔细询问乘车时间、路线、车牌等关键信息，并第一时间联系执行该趟运输任务的驾驶员黄师傅。经黄师傅确认，行李在车上被找到。但由于车辆正在执行其他校区运送任务，暂无法立即送回。郭梦便主动添加刘同学微信，发送办公点位置，并安排专人留守，于当晚6点多将行李完好交还至失主手中。

据统计，自2025年秋季迎新运输工作启动以来，分公司通过新建立的乘车服务群，累计为学生解决各类出行问题20余件次，成功找回行李、身份证等重要遗失物品11件，实时解答线路、班次等各类咨询200余条，充分发挥了线上服务群即时沟通、高效处置的效能。