9月2日上午，集团公司副总经理刘志坚一行先后前往徐坊客运站、南昌长途汽车西站、南昌长途汽车站，长运物业等单位实地督导“爱我英雄城 见我文明行”三年专项行动推进情况。

在各汽车站，刘志坚重点查看了候车大厅服务台、旅客休息区、发车区及车辆停放区，了解文明服务标识张贴、旅客引导服务流程等情况，现场观察员工与旅客的沟通话术及服务响应速度，并对车容车貌进行核查。

刘志坚强调，各单位要重点关注车容车貌、员工精神面貌、文明礼仪服务三大关键环节，让客车成为展示“英雄城”文明形象的“流动窗口”，员工以良好的精神状态服务旅客，熟练掌握文明礼仪规范，面对旅客时主动使用文明用语，解答旅客咨询时耐心细致、清晰准确；针对老年旅客、孕妇、携带婴幼儿的旅客等特殊群体，要主动提供帮扶服务，切实通过细节服务让旅客感受到“英雄城”的温度。

刘志坚一行在长运物业商城分公司实地查看了主干道、沿街道路及其周边区域的环境卫生状况。

刘志坚强调，长运物业要深刻认识“爱我英雄城 见我文明行”三年专项行动的重要性和紧迫性，坚持目标导向、问题导向、效果导向相统一，紧盯薄弱环节，细化工作措施，以更高标准、更严要求、更实举措持续推进环境卫生改善提升。要通过广泛宣传和示范，积极引导商户关注和参与进来，推动商户从自身做起、从小事做起，自觉践行保洁清扫、垃圾分类、绿化共护等文明行为，努力营造人人关心、人人参与的良好氛围，共同擦亮美丽南昌的城市“名片”。