“哎呀，我手机掉进去了！”8月21日下午，南昌长途汽车西站发车库内，一名男性旅客手足无措地站在排水沟旁边，沟里是他的手机，旁边是不久后就要发往奉新的班车，他向四周张望，准备寻求帮助。此时，站务分公司经理田振华与值班站长李兴正好在附近巡查，见状立即停下脚步。

了解情况后，田振华、李兴二话不说，蹲下身子尝试打开井盖。由于井盖锈蚀严重，李兴在操作过程中手部意外划伤，但他强忍疼痛坚持作业，最终成功取出手机。此时，旅客原班次已延误，李兴当即协调为其免费更换下一个班次。面对旅客的再三感谢，李兴只是简单表示：“这是我们应该做的。”

从排水沟边的“救助”到班线改签的“无缝衔接”，南昌长途汽车西站用行动勾勒出新时代英雄城的文明画像。正如田振华所言：“我们在用服务温度传递英雄城的文明厚度。”