6月4日，东乡至抚州城际站点巴士客服12群内接到一条求助信息，一位乘客表示自己在乘坐抚州长运东乡至抚州城际站点巴士时，不慎将一件外套遗落在车上，而此时他已经转车前往其他城市，无法亲自返回当地寻找，希望客服能帮忙找回。

接到求助信息后，客服迅速行动起来。她先通过旅客提供的乘车时间，精准确定了当班车辆，随后第一时间在驾驶员群里给当班驾驶员留言，详细说明了情况。得益于高效的沟通机制，驾驶员很快就找到了那件遗失的外套，并及时反馈给了客服。

为了尽快将外套物归原主，客服按照旅客的请求，通过申通快递将外套寄往旅客提供的地址。从接到求助到完成邮寄，这一路就像一场爱的接力。东乡至抚州城际站点巴士客服团队就像一群温暖的天使，为旅客排忧解难，让失落的物品重新踏上归途，也让旅客的心中充满了感动与温暖。