3月31日深夜23：30，东乡至抚州城际公交的微信客服群被一条求助消息瞬间打破平静。

 “大家帮帮忙！我19：19分从东乡火车站乘坐东乡至抚州的站点巴士，下车时竟把黑色鳄鱼牌背包落下了。包内有现金、银行卡，还有身份证和驾驶证，这可怎么办啊！司机师傅要是看到了，请速联系我，电话173****8752 ，感激不尽！”消息发送者李先生，在手机屏幕前焦急地等待着回应。

但此时客服人员早已结束工作进入梦乡，群里无人回应。

第二日清晨，客服人员一上班，便留意到了李先生求助信息。她立即根据李先生所说的乘车时间、方向、站点等信息迅速对相关车辆展开排查。终于，在一辆公交车的行李架上，找到了李先生描述的黑色鳄鱼牌背包。客服人员第一时间拨通了李先生的电话，确认消息后，李先生悬着的心终于落了地，经过身份核实，顺利领回了背包。